Como lidar com a incompatibilidade pessoal em vendas? Como lidar com a incompatibilidade pessoal em vendas?
Todos podemos entender o problema de incompatibilidade pessoal. Ninguém espera ser admirado por todo mundo. Se um cliente não gosta de você, não entenda isto como algo pessoal contra você ou como resultado da sua habilidade de vendas. Pode ser porque você tenha uma voz rouca ou por motivos completamente absurdos, como a cor dos seus cabelos, a largura da sua gravata ou os óculos que você usa. Alguns clientes têm manias estranhas com as quais você não pode sequer tentar lidar. 

Incompatibilidades pessoais acontecem até com alguns dos melhores vendedores do mundo.

Imagine um homem fazendo compras com sua esposa. Se você é uma vendedora atraente, a esposa do cliente não vai querer que seu marido fique com você enquanto tenta fechar a venda. Você pode se parecer com a mãe ou o pai de outro cliente, com quem ele está brigado. E, não importa o que você diga ou faça, eles irão se lembrar daquela pessoa de quem estão com raiva, muito mais do que da compra que vieram fazer. Desta forma, o melhor é passar a venda para alguém neutro.

Aqui estão outras situações em que pode ser preciso passar a venda:

• O cliente não gosta da maneira como você se veste; talvez você seja moderno ou conservador demais para os padrões dele e o cliente não acredita que você daria uma boa orientação a ele.

• O cliente acha que você é jovem demais ou velho demais, e pensa: “Esta pessoa provavelmente nem sabe sobre o que está falando.”

• O cliente não gosta do seu jeito. Alguns clientes homens, por exemplo, frequentemente se sentem desconfortáveis quando vendedoras os ajudam a escolher roupas.

• O cliente não entende a sua linguagem ou a maneira como você fala. Clientes estrangeiros ou com deficiência precisam de atendimento especializado.

• O cliente tem preconceito. Infelizmente, isto acontece no mundo todo. Se você detectar isso, passe a venda o mais rápido possível.
Tags: Incompatibilidade pessoal, Vendas, Vendedores, Cliente
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